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產品目錄/Product catalog
企服寶
簡介

當人社網上業務經辦的企業數量在10家以下時,電話咨詢的數量不會很明顯。當企業數量達到50家以上時,將會感受到比較多的咨詢電話。當企業數量達到100家以上時,社保部門承受的電話咨詢壓力將會非常大。此時如果業務人員從原來的業務經辦轉去受理企業的電話咨詢和網上業務操作指導,可能沒有減輕窗口壓力反而增加了工作量。

網新恩普為保障社保網上申報的平穩運行,保障企業能夠順利便捷、正確經辦社保業務,從而減輕社保機構窗口的服務壓力,提高社保機構的服務水平,提高社保機構的公眾形象,因此網新恩普針對社會保險網上申報提供平臺建設維護、平臺運行保障、培訓、技術支持以及咨詢溝通等五大面的專業社保網上申報服務體系。

企服寶是全國最大的企業網上人社云服務平臺,目前已為40多個地區、20萬家企業提供人社服務。

網新恩普企服寶服務架構如下圖所示:


企服寶


網新恩普企服寶軟件如下圖所示


圖片15


圖片14


培訓服務

企業可向客服中心預約培訓時間、培訓內容。

網新恩普堅持注重實際、實用、實效的原則,針對不同行業、不同層次的培訓對象,科學確定了培訓內容,合理安排培訓課程。提供培訓相關資料,如系統宣傳折頁、系統操作手冊、學習指南等。

咨詢溝通服務

網新恩普提供咨詢溝通服務,主要包括400熱線電話、即時通訊、專家咨詢、建議/投訴以及學習中心等服務。當企業在業務方面遇到疑問或者對系統有更好的建議都可以通過以上方式與網新恩普聯系。

平臺運行保障服務
  • 平臺運行監測

    網新恩普實時監測網上業務經辦平臺,并在當地設有本地化服務團隊,能夠在第一時間發現問題、處理問題,有效地降低了網上服務平臺的故障率。

  • 平臺故障應急處理

    當網上業務經辦平臺發生故障時候,網新恩普采用特殊問題特殊處理的方式,在常規服務流程之外,開辟了應急服務的模式,特事特辦,在最短的時間內,集中公司最佳資源來解決故障,將用戶的損失減小到最低程度。

技術支持服務
  • 遠程協助

    由于企業的人員流動比較大,因此會出現由于人員變動導致新的人員來經辦社保網上申報的業務,因此需要為其提供通過遠程協助平臺提供遠程連線、操作指導服務,使其能夠快速接手網上業務經辦平臺的業務。

  • 上門服務

    如果遠程服務中判斷需現場服務,由網新恩普指派具有解決故障能力的工程師在第一時間到達客戶現場進行故障處理,保證客戶系統的穩定運行。

  • 業務差錯修正

    當企業辦理業務發生問題時,經過社保部門的審批和許可,網新恩普可為企業提供業務數據修正、回退等服務。

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